LIVRAISON & RETOUR

Politique d'envoi

Quel est le délai de livraison ?

Le délais normal est entre 2 à 4 jours mais en raison du contexte actuel la livraison peut être retardée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dans votre espace "Mon compte", vous pouvez suivre toutes vos commandes.
Une fois expédié, un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre votre colis pendant qu'il transite.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez le délais de livraison pour votre article certain article peuvent être plus long à livrer que d'autres.
Vérifiez l'état de votre commande dans l'onglet "Mon compte".
Vérifiez, via le numéro de suivi, le statut de votre commande sur le site de votre livreur.

Pourquoi ma commande ne me peut-être envoyés ?

Il se peut que les raisons suivantes empêchent la livraison de votre commande :

Le ou les produits commandés ne sont plus en stock.
Vous habitez dans une zone reculée ou ils nous aient impossible de livrer.
Il y a eu un problème au moment de payer la commande.

Politique de retour et d'échange

Quel est mon délai de rétraction ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

Comment effectuer un retour / un échange ?

Faîtes votre demande de retour ou d’échange sur https://lespepitesdekate.com/contact/ à l’aide de votre numéro de commande et des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone
Imprimez l’étiquette de transport et le bon de retour
Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche
Suivez votre dossier en ligne pour connaître à tout moment l’avancement de votre dossier

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retours sont gratuits et possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre produit. Une étiquette de transport prépayée vous sera automatiquement fournie par mail.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / accessoires / emballages.

Ils doivent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception et être accompagnés de leur bon de retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 7 jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Connectez-vous sur l'espace https://lespepitesdekate.com/contact/ pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Connectez-vous à votre espace https://lespepitesdekate.com/contact/ pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.